福岡市東区青葉・土井で予防歯科に取り組む歯医者「青葉イーストコート歯科・こども歯科」です。
クレドとは何か？
皆さんは、「クレド」をご存知ですか？
「credo（クレド）」はラテン語で「信条、志、約束」を意味します。
やはり有名なのは、リッツ・カールトンでしょうか。
創業した1983年から、一貫して守られてきた「顧客満足主義」を徹底するための鉄の掟です。
リッツ・カールトンのサービスの質の高さは各業界で語られるところではありますが、それを実現したのはクレドの存在が大きいと言われています。
そのため、リッツ・カールトンの従業員は全員が「クレドカード」と呼ばれるクレドが記載されたカードを常に携帯して徹底しています。
従業員全員が、「何を目指し、何を重視し、どう行動するべきか」を共有し、実践することで、一貫性のあるサービスを提供することができるということですね。
実は、当院にもクレドがあり、基本的な信条としてスタッフ全員で共有しています。
当院もスタッフ全員がクレドカードを携帯しています
当院では、「AECクレド」と称したクレドを記載したクレドカードをスタッフ全員が所持しています。
疲れて心が弱くなった時、自分を甘やかしそうになった時、判断に迷った時・・・
歯科医院では予想外の様々なことが起きます。
その時に、一貫した医院としての基本姿勢があれば、新人・ベテラン関係なくブレることなく行動することができます。
さて、クレドカードですが、リッツ・カールトンのものは非常にカッコ良いものですが、当院のクレドカードはいたってシンプルです。
デザインよりも中身が大事（言い訳）。
いつもながら目一杯の気持ちを込めた手作りです。
繰り返す、声に出す、考える
どんなに良い内容のクレドでも、ただの口先だけのスローガンになってしまっては意味がありません。
クレドの内容を理解し、自分のものとして、実践して初めて意味があります。
そのため当院では、毎朝、クレドをスタッフ全員で唱和します。
毎日繰り返し、声に出すことでクレドの一つ一つを自分の心に問いかけます。
そして、その意味を何度も考えます。
そうすることで、いざという時に正しい行動ができると信じています。
今日は、当院が大切にしているクレドのご紹介でした。
当院は、患者様に信頼される歯科医院を目指して、お互いに高め合える職場づくりに励んでいます。
このような取り組みが、いつか患者さまの笑顔につながることを信じて、これからも努力したいと思います。
